Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions d’utilisation définissent les règles applicables à l’accès, à la navigation et à l’utilisation de notre site, ainsi que la relation contractuelle entre notre boutique et les utilisateurs.
Elles s’appliquent à toute personne accédant au site, naviguant ou effectuant une commande.
L’utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, conformément aux articles 1103 et 1104 du Code civil relatifs à la force obligatoire des contrats et à leur exécution de bonne foi.

2. Compte utilisateur et responsabilité

Les utilisateurs peuvent créer un compte afin de gérer leurs commandes et accéder à certaines fonctionnalités du site.

• l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour
• l’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants

Notre boutique met en œuvre des mesures techniques adaptées pour garantir la sécurité du site. Toutefois, elle ne peut être tenue responsable des conséquences liées à des informations incorrectes fournies par l’utilisateur.

3. Produits, disponibilité et informations

Les caractéristiques, descriptions et images des produits sont présentées avec la plus grande exactitude possible.

• la disponibilité des produits dépend du stock
• notre boutique peut modifier les informations, images ou prix pour des raisons opérationnelles
• ces modifications n’affectent pas les commandes déjà confirmées

Les informations sont fournies conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation.

4. Commandes et paiements

Toute commande effectuée sur notre site est confirmée par courrier électronique après validation du paiement.

• les paiements sont réalisés via des solutions sécurisées conformes aux exigences européennes (directive (UE) 2015/2366 – DSP2)
• le traitement de la commande débute uniquement après confirmation effective du paiement

5. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

Date limite de traitement :
Les commandes passées avant 15h30 sont traitées le jour ouvrable même.
Les commandes passées après 15h30 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
En cas de jour férié, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

• pour toute commande inférieure à 100 €, les frais de livraison sont de 10 €
• pour toute commande égale ou supérieure à 100 €, la livraison est offerte

le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrables après expédition

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation des commandes

• le client peut demander l’annulation dans un délai maximum de 48 heures après confirmation, avant expédition
• dans ce cas, le remboursement peut être effectué intégralement
• si la commande est expédiée ou si le délai est dépassé, l’annulation n’est plus possible

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après réception.

Conditions :

• produit non utilisé et en parfait état
• retour dans l’emballage d’origine avec tous les accessoires
• inclusion du numéro de commande et du motif
• l’étiquette de retour est incluse dans le colis reçu

En raison des contraintes logistiques liées aux produits d’ameublement, notre boutique ne propose pas d’échange direct.

Procédure :

• envoi d’une demande par courrier électronique
• attente de confirmation
• utilisation de l’étiquette de retour
• expédition selon les instructions

Remboursement :

• effectué sous 1 à 3 jours ouvrables après vérification
• Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement de paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

• les données sont traitées de manière licite, transparente et sécurisée
• les utilisateurs disposent des droits prévus aux articles 12 à 23 du RGPD

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents français seront saisis.

10. Contact et informations

Pour toute question relative aux présentes conditions ou à l’utilisation du site, les utilisateurs peuvent contacter notre boutique :

Adresse : 103 MAISON AKANE, 5-840 YOSHIKAWA-CHO, OBU-SHI, AICHI-KEN 474-0046, JAPON
Email : warranty@matiiloft.com
Téléphone : +81 (709) 491 60 36
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 15h30
Zone de service : France