Contactez-nous
1. Présentation générale
Notre boutique reste disponible pour assister les utilisateurs et garantir une expérience d’achat claire, sécurisée et conforme aux attentes lors de l’utilisation de notre site.
Les utilisateurs peuvent nous contacter pour toute demande liée aux commandes, aux livraisons ou aux services proposés sur notre site.
2. Modalités de contact
Le service client de notre boutique est accessible via les coordonnées suivantes :
Adresse : 103 MAISON AKANE, 5-840 YOSHIKAWA-CHO, OBU-SHI, AICHI-KEN 474-0046, JAPON
Email : warranty@matiiloft.com
Téléphone : +81 (709) 491 60 36
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 15h30
Zone de service : France
- il est recommandé de contacter le service client par courrier électronique afin de faciliter le suivi et le traitement des demandes
3. Horaires de disponibilité
Pendant les horaires indiqués, notre équipe fournit des informations relatives aux commandes, aux livraisons et aux demandes après achat.
4. Types de demandes traitées
Notre équipe est disponible pour accompagner les utilisateurs dans les situations suivantes :
- informations sur les produits disponibles
- suivi des commandes en cours ou finalisées
- gestion des incidents liés à la livraison
- demandes de retour ou de remboursement
- suggestions ou remarques concernant l’expérience d’achat
5. Délai de réponse et engagement
Notre boutique s’engage à répondre dans les meilleurs délais.
- chaque demande est traitée individuellement
- une réponse claire et complète est apportée
- l’objectif est d’assurer une résolution efficace
Notre priorité est d’offrir un service fiable, transparent et adapté aux besoins des utilisateurs.
6. Informations opérationnelles
Le service client est principalement dédié aux demandes liées aux commandes actives et aux livraisons en cours en France.
Notre boutique accorde une importance particulière à la qualité des échanges avec les utilisateurs, chaque interaction contribuant à l’amélioration continue des services.