Politique d’annulation des commandes
1. Portée et finalité de la politique d’annulation
La présente politique définit les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées via notre site.
Les dispositions sont établies conformément aux articles L221-18 et L221-24 du Code de la consommation, relatifs au droit de rétractation et aux modalités de remboursement.
Notre boutique s’engage à assurer un traitement clair, sécurisé et efficace des demandes d’annulation pour les clients situés en France.
2. Conditions d’annulation des commandes
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les conditions suivantes :
- La demande doit être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de la commande et avant l’expédition de celle-ci. Dans ce cas, l’annulation peut être acceptée avec un remboursement intégral.
- Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être effectuée. Dans cette situation, le client peut effectuer une demande conformément à la procédure de retour applicable.
3. Procédure de demande d’annulation
La demande d’annulation doit être envoyée par courrier électronique dans le délai autorisé.
La demande doit contenir les informations suivantes :
- le numéro de commande
- le nom complet du client
- une copie de la confirmation de commande ou du justificatif de paiement
Chaque demande est examinée individuellement afin d’assurer un traitement précis et rapide.
4. Modalités de remboursement
Lorsque la demande d’annulation est approuvée :
- le remboursement est initié après validation de l’annulation
- le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Une confirmation est envoyée par courrier électronique une fois le remboursement effectué.
5. Service client
Pour toute question relative à l’annulation des commandes ou aux remboursements, le client peut contacter notre boutique :
Adresse : 103 MAISON AKANE, 5-840 YOSHIKAWA-CHO, OBU-SHI, AICHI-KEN 474-0046, JAPON
Email : warranty@matiiloft.com
Téléphone : +81 (709) 491 60 36
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 15h30
Zone de service : France