Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Portée et champ d’application de la politique

La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées via notre site et livrées en France.
Les dispositions sont établies conformément aux articles L221-18, L221-23 et L221-24 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation et aux modalités de remboursement.
Notre boutique s’engage à fournir une expérience d’achat claire et fiable.

2. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• le produit doit être en parfait état, non utilisé et sans signes de détérioration
• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et composants
• la demande doit inclure le numéro de commande et le motif du retour

Pour faciliter la procédure, l’étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.

Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.

3. Gestion des échanges

En raison des contraintes logistiques liées aux produits d’ameublement, notre boutique ne propose pas d’échange direct.

Si le client souhaite un autre article, il doit effectuer une nouvelle commande sur notre site après réception du remboursement.

4. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours après réception, conformément aux conditions de cette politique.

5. Procédure de retour et de remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit :

• envoyer une demande par courrier électronique en indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit
• attendre la confirmation avec les instructions détaillées
• utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis
• expédier le produit conformément aux instructions fournies

Notre boutique assure un accompagnement tout au long du processus.

6. Frais de retour

• Si le retour est dû à un produit défectueux ou à un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.
• Si le retour est motivé par une préférence personnelle (dimension, apparence ou autre), les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

7. Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, une vérification est effectuée.

Si les conditions sont respectées :

• le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
• le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement de paiement.

Une confirmation est envoyée par courrier électronique après traitement.

8. Limitations du droit de retour

Le retour peut être refusé dans les cas suivants :

• articles fabriqués sur mesure ou personnalisés
• produits incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation
• produits retournés au-delà du délai de 30 jours

En cas de refus, le client est informé et peut demander le renvoi du produit à ses frais.

9. Service client

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou au suivi d’une demande, le client peut contacter notre boutique :

Adresse : 103 MAISON AKANE, 5-840 YOSHIKAWA-CHO, OBU-SHI, AICHI-KEN 474-0046, JAPON
Email : warranty@matiiloft.com
Téléphone : +81 (709) 491 60 36
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 15h30
Zone de service : France